Не работает сканер штрихкода: возможные причины

Сканер штрихкодов — самое используемое торговое оборудование. Когда устройство выходит из строя, стопорятся ключевые торговые и складские бизнес-процессы. Что делать? Тянуть время точно не стоит: нужно как можно скорее восстановить работоспособность сканера.

В статье расскажем о возможных причинах сбоев в работе считывателя штрихкодов.

Проблемы с подключением к ПК

Если сканер штрихкода не работает, причины могут быть следующими:

1. Устройство некорректно соединено с ПК или не подключено к компьютеру вообще.

2. Беспроводной сканер штрихкодов не взаимодействует с управляющим устройством по Bluetooth-сети.

Возможные решения:

1. Проверьте, корректно ли выполнено проводное подключение сканера к ПК через USB-порт или другой интерфейс.

2. Убедитесь, что на компьютере инсталлирован драйвер или установлено специализированное программное обеспечение, необходимое для работы считывателя штрихкодов.

3. Подключите сканер к другому ПК для проверки. Если все в порядке, возможно, дело в компьютере.

4. Внимательно изучите параметры соединения, включая данные порта. Прочитайте руководство пользователя. Используйте инструкцию по подключению сканера к ПК — документ должен помочь вам настроить оборудование. 

5. Проверьте параметры соединения, включая данные порта. Необходимо четко следовать пунктам инструкции для вашей модели сканера. Возможно, вы неправильно задали тот или иной параметр.

Некорректная настройка режима работы сканера

Итак, сканер по-прежнему работает, и необходимо срочно установить и устранить причину проблемы. В чем еще может быть дело? Возможно, некорректно настроен режим работы устройства. Например, активирована эмуляция клавиатуры вместо COM-порта.

Возможные решения:

1. Отсканируйте все префиксы и суффиксы, предназначенные для специальной настройки сканера. Они указываются в инструкции — в разделе, описывающем активацию того или иного режима работы.

2. Убедитесь, что используется корректный тип настроек для выполнения поставленной задачи, например, продажи товаров на кассе или инвентаризации.

Отсутствие драйверов

Если сканер подключен к компьютеру, но не определяется, возможно, в системе просто отсутствует нужный драйвер.

Возможные решения:

1. Скачайте и установите драйвер для вашей модели оборудования. Найти ссылки на загрузку ПО публикуются на сайте производителя.

2. Сразу после инсталляции программного обеспечения не забудьте перезагрузить систему.

Проблемы с совместимостью 

Бывает, что рабочее оборудование «видит» сканер, но при попытке его эксплуатации нужного результата добиться не получается. Устройство зависает, функционирует со сбоями или вообще «отказывается» работать. Проблема может быть в совместимости сканера:

● с конфигурацией учетной системы 1С;

● «операционкой», под управлением которой работает онлайн-касса;

● мобильным ПО, предназначенным для управления товародвижением на складе.

Возможные решения:

1. Обратите внимание на приложение, которое вы используете. Например, причиной проблемы может быть устаревшая версия ПО.

2. Проверьте возможности программного обеспечения. Убедитесь, что ваша модель сканера с ним совместима. Попробуйте добавить поддержку устройства в настройках ПО.

Сканирование штрихкодов выполняется с ошибками или не работает совсем

Если сканер не считывает штрихкод, возможно, поврежден сам идентификатор. Помимо этого, тип считывателя может не поддерживать обработку кодов этой символики. Так, линейные сканеры не распознают двумерные идентификаторы типа Data Matrix.

Это важный момент. Если вы работаете с маркированными товарами, вам подойдет только 2D-имиджер, который готов к взаимодействию с системой «Честный знак».

Возможное решение:

1. Выберите штрихкод другой символики и пробуйте его сканировать.

2. Убедитесь, что код, который вы пытаетесь считывать, соответствует стандартам, поддерживаемым вашим устройством. Например, EAN-13 или Code128 легко распознаются любыми моделями сканеров: как линейными, так и двумерными.

Программные ошибки

Откройте настройки приложения или учетной программы, проверьте параметры интеграции сканера. Устройство не работает только в комплекте с тем или иным ПО? Возможно, дело в программных настройках.

Потенциальное решение:

1. Убедитесь, что активированы параметры, отвечающие за интеграцию с программой.

2. Перезапустите ПО.

3. Проверьте, решилась ли проблема.

После корректировки настроек не забудьте выключить, а затем снова включить сканер.

Аппаратные неисправности

Сканер не будет работать, если поврежден кабель или сенсор.

Возможное решение:

1. Проверьте проводку устройства на наличие внешних повреждений. Все контакты должны быть чистыми и не содержать признаков износа.

2. Внимательно осмотрите «глазок» сканера и убедитесь, что на нем нет признаков механических повреждений. Считывающий элемент также должен быть чистым. Загрязнения могут привести к нарушению работоспособности устройства.

Проблемы с питанием: возможные решения

Убедитесь, что сканер подключен к источнику питания. Проверьте работу всех индикаторов. Если вы используете беспроводную модель, удостоверьтесь, что заряда АКБ достаточно для поддержки автономной эксплуатации устройства. Пополните ресурс разряженной батареи, подключив сканер к ПК или электрической сети. Включите устройство и убедитесь, что оно работает (индикаторы должны гореть или мигать).

Что еще можно сделать в случае нерешенных проблем

1. Найдите телефон сервисного центра, одобренного производителем считывателя штрихкодов.

2. Обратитесь в службу техподдержки.

3. Найдите релевантные статьи на сайте производителя устройства. Также могут оказаться полезными сообщения пользователей технических форумов.

Учитывайте, что для чтения комментариев и полезной информации в некоторых специализированных интернет-сообществах может потребоваться регистрация.

Краткое резюме

Следуя нашим рекомендациям, попытайтесь самостоятельно установить причину нарушения работоспособности сканера. Если ничего не помогло, несите устройство специалистам.